【实训平台答案】小刘是某公司业务处的职员，他最近对一些电话来访非常头疼

电大职业技能实训平台行政管理专业《个人与团队管理》参考答案

 

小刘是某公司业务处的职员，他最近对一些电话来访非常头疼，这些电话有的是咨询的，有的是投诉的。部门也总有同事找他帮忙做些他职责之外的事情，比如查找一些数据，修改一些报告等。一天下来，他觉得自己没干什么工作就该下班了，其他重要的决策和一些会议都不能正常进行，而该做的工作总是需要加班加点才能完成，或者带回家去做，这让他几乎没时间来陪家人进行一些休闲活动。针对小刘目前的这种情况，应该怎么解决呢？
根据以上案例，回答56~60题。
56、从小刘的情况可以看出，他在工作中没有处理好（ C ）之间的平衡。
（A）压力不足与压力过度 （B）工作和维持工作的能力
（C）工作和生活 （D）任务、团队和个人
解析：小刘的工作过于繁忙，影响了正常的家庭生活，没有处理好工作与生活之间的平衡。对应序号GS21知识点。
57、小刘的工作过于忙碌，要想改变这种状况，下面做法不正确的是（　B　）。
（A）明确工作目标
（B）把责任都推给别人
（C）按轻重缓急分配好工作量
（D）思考要着手做的每件工作是不是属于自己的职责范围
解析：小刘应设法提高自己的工作效率，而不是把责任都推给别人。对应序号GS27知识点。
58、小刘在工作中没有分清事情的轻重缓急，这是造成他工作安排混乱的主要原因，对此小刘可以通过运用（ B ）帮他分清事情轻重缓急的是。
（A）思维导图 （B）时间管理矩阵
（C）SMART原则 　　　　　 （D）鱼骨图
解析：个人上第81页时间管理矩阵。对应序号GS25知识点。
59、对于同事总找他帮忙的情况，小刘应该（ A ）。
（A）学会适当地拒绝
（B）有求必应，不管会不会影响自己的工作
（C）一律严词拒绝
（D）先答应，但是放着不办
解析：对于自己不想做或无力帮助的事情，应学会适当的拒绝，这也是建立自信的首要步骤。对应序号GS30知识点。
60、小刘对自己一天都干了什么工作并不清楚，为此他可以通过（ A ）来了解自己的工作情况，找出无效工作。
（A）填写活动跟踪表 　　　　　　　　（B）运用思维导图
（C）运用头脑风暴法 　　　　　　　 （D）运用双因素理论
解析：活动跟踪表能够帮助你记录工作中的所有活动，在此基础上可以总结和分析自己利用时间的效率。对应序号GS18知识点。

 

特别提示：试题选项可能会打乱，请注意选项内容

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