电大职业技能实训平台答案
题目：有效处理客户投诉的要点包括( )。
[A]虚心接受投诉
[B]追究原因
[C]采取适当的应急措施
[D]承担所有责任
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》》》标准答案：ACD
所属科目：广告《营销传播方向》专业 《公共关系实务》
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